Россия все глубже интегрируется в глобальную экономику. Недавно возникший интерес государства к экспорту IT-услуг привлек заметное внимание к одной из основных разновидностей этих самых услуг – оффшорному программированию. Сотни компаний уже более 15 лет ведут успешные глобальные операции, при этом участие в них иностранного капитала или иностранного менеджмента – скорее исключение, чем правило. Особенно интересно, что славянские республики бывшего СССР занялись именно программированием, потому что английский у нас знают хуже, чем Java и С++. Но не спешите ставить тетрис в ряд с ракетами и балетом.

Сама природа бизнеса далека от разработки высокотехнологичных продуктов. Если профессиональная составляющая бизнеса понятна – управление проектами, проектирование, разработка, тестирование и управление качеством, то бизнес-составляющая не столь очевидна для стороннего наблюдателя. Оффшорное программирование – это разновидность более широкого класса B2B услуг по переводу неосновных бизнес-процессов компании в зоны с более низкими затратами (business process outsourcing, BPO).

Мой любимый пример про BPO как раз не из области программирования. Это выглядит чудом, когда консультант компании McKinsey в Северной Америке заканчивает анализ глубокой ночью, а с утра представляет результаты в безукоризненно выполненной презентации. Секрет в том, что пока консультант использует краткие часы отдыха для сна, в Индии день, и компания-аутсорсер OfficeTiger выполняет заказ по дизайну презентации. Точно в срок и в строгом соответствии стандартам. Именно с точки зрения организации инфраструктуры аутсорсинга интересен опыт оффшорных разработчиков, ведь этот опыт базируется на полутора десятилетиях лет проб и ошибок, совершенствования восстановления после кризисов и естественного отбора.

В чем типичная компетенция предпринимателей, работающих в сфере BPO? Практика показывает, что отнюдь не в стандартизации услуг и их маркетинге. Подавляющее большинство компаний идет по пути максимальной близости к потребителю. Фактически команда работает на заказчика, у заказчика, а физически сидит в офисе поставщика услуг. В каждом проекте или процессе складываются свои традиции, свои подпроцессы, свои метрики качества. Но основные компетенции поставщика услуг в области BPO как бизнеса (не путать с компетенциями профессионалов) воплощаются в следующих практиках:

1. HR – поиск, включение, развлечение, переобучение менеджеров и инженеров, необходимых заказчикам. Иногда инженеры привлекаются по контракту, часто – удаленно.
2. Создание инфраструктуры для удаленной работы – быстрый и надежный Интернет, телефонные линии с дешевой международной связью, среда для виртуального общения, совместная работа над документами.
3. Управление знаниями – коллективное использование опыта сотрудников, взаимное обогащение информацией и навыками вне границ проектов и отделов. Когда в DataArt количество сотрудников превысило 100 человек, стало трудно обнаружить проблему, которую уже кто-нибудь не решил в прошлом. Определенное искусство требуется для того, чтобы конфиденциальная информация и IP оставались защищенными, а технические и организационные вопросы находили быстрое решение.
4. Организация среды, способствующей удовлетворению социальных и материальных потребностей сотрудников. Офисы, переговорные, совместные ланчи и тому подобные приятности.

Аутсорсинг в моде, многие используют его повседневно, но большинство не осознает, насколько это гибкий и универсальный инструмент. Один из мировых лидеров в IT- аутсорсинге – компания IBM. Когда крупная компания принимает решение об аутсорсинге IT- сервисов, обычно происходит интересная вещь.

Сотрудники IT-подразделений остаются на своих местах, но становятся в одночасье сотрудниками IBM. Любопытно, что компания-заказчик платит теперь даже больше, чем тратила на зарплату собственного персонала, а новые сотрудники, как правило, в зарплате теряют, теряют и в статусе (вице-президент или CTO становится в IBM менеджером, весьма далеким от вершины организационной диаграммы). Зачем все это?

Говорят, в долгосрочной перспективе помогает. Те, кто хочет развиваться профессионально, получают для этого возможности. Начальство становится компетентным в прикладной области, и те, кто за счет профессиональной уникальности, тянул на себя одеяло и раздувал бюджеты, лишается возможности так поступать впредь. В компании-заказчике высвобождаются нефинансовые ресурсы, тратившиеся на укрощение IT-подразделений – время, внимание, инфраструктурные сервисы. Если взглянуть на ситуацию сверху – использование аутсорсинга снимает противоречие между специализацией и унификацией. Организационные решения для различных специализаций, необходимых компании, могут быть очень разными. Использование логистических решений, придуманных для оффшорных программистов, помогает организовать глобальную многомерную сеть бизнеса. Потребности профессионального сообщества эффективно удовлетворяются внутри компании – поставщика услуг, а результаты труда профессионалов используются заказчиком управляемо и с минимальными акладными расходами.