В основе понятия «эмоциональный интеллект» – идея о том, что интеллект и операции с эмоциями – не одно и то же. В отличие от интеллекта вообще, отражающего (постигающего) объективную реальность, эмоциональный интеллект имеет дело с внутренним миром человека.

IQ (коэффициент умственного развития) практически не меняется с молодости; выкристаллизованный интеллект (деятельность, связанная с накоплением знаний) с годами может расти; изменчивый интеллект (краткосрочная память, абстрактное мышление и его скорость) умень­шается; а EQ (коэффициент эмоционального развития) развивается всю жизнь.

Развитие качеств, имеющих максимальное влияние на становление управленца в первые пять лет управленческой деятельности. По убыванию значимости: эмпатия, социальные навыки и эмоциональная осведомленность. Ресурс мужчин – развитие эмпатии, ресурс женщин – контроль импульсивности. Ключ к развитию эмпатии (сочувствие, сопереживание и участие) и EQ в целом – вербализация актуального эмоционального состояния как собственного, так и собеседников. Это создание и постоянное пополнение собственного словаря эмоций; вербализация собственного эмоционального состояния, эмоционального состояния оппонента; позитивные констатации; поиск общих черт с собеседником.

Развитие понимания других людей в единстве вербальных, невербальных и паралингвистических сигналов. Г. Смит выделяет четыре уровня понимания других людей по степени роста объективности: умозрительное, артистическое, практическое, эмпирическое. Целесообразно стремиться к развитию эмпирического понимания в бизнесе как способности видеть, слышать человека и предсказывать его реакции, мысли и чувства.

Активное слушание. Свободное владение дословным воспроизведением речи оппонента, воспроизведение его мыслей своими словами, интерпретация и владение техникой открытых вопросов, чтобы человек хотел говорить, говорил существенное и был этим удовлетворен.

Значимость эмоционального интеллекта в бизнесе повышается по мере накопления управленческого опыта. Высокий EQ не означает свободного управления эмоциями, а говорит о реалистичности отношения к себе и другим; принятии человеческой природы во всем ее многообразии и правильном использовании чувств. Это способствует принятию адекватных решений, добавляет реализма во взаимоотношениях с другими и предотвращает разочарования.

EQ в менеджменте исследуют с помощью опросов. Количественные измерения EQ и его компонентов по анкете Н. Холла среди руководителей (менеджеры, начальники, И.Ч.П., административные работники бизнеса и власти) показали:

1. EQ растет по мере накопления управлен­ческого опыта;
2. Наиболее сенситивный период развития EQ – первые пять лет управ­ленческой работы.
3. Компоненты EQ неравнозначны. По мере убывания значимости: эмпатия, соци­­аль­ные навыки, самопонимание, самомотивация, само­контроль. Эмпатия – главный фактор роста EQ в начале карьеры, к пяти годам руководящей деятельности достигает максимума, а в даль­нейшем практически не меняется. Самомотивация является наиболее значимой после 10 лет стажа у тех, кому за 40.
4. Для успешной руководящей деятельности достаточно обладать EQ +30 (по Н. Холлу).
5. EQ различается в зависимости от возраста, пола, семейного положения.

• EQ растет с возрастом.
• Средний уровень развития EQ у мужчин и женщин сопоставим; женщины более эмпатичны, чем мужчины, но менее эффективно управляют своими эмоциями и имеют низкие показатели развития самомотивации.
• Менеджеры с семьей имеют более высокие показатели развития EQ.

Компоненты эмоционального интеллекта

Методика определения EQ Н. Холла и материалы по Fisher A.(1998),  Шекшня С. (2003), Д. Гоулману (1996)