Меня давно занимает вопрос об эмоциях в сети. Физики здесь точно есть, а вот есть ли лирики?

Когда-то в университете я вела занятия в популярной школе общения для молодежи. Учились в основном юноши  прикладные математики, которые всю свою любовь отдавали компьютерам, потому что с ними легче общаться.

Компьютеры – самые надежные друзья молодых людей, но им почему-то хотелось неопределённости и чувственной полноты человеческого общения. Как им помочь, когда они все время в сети? Какие эмоции можно в ней найти?

Эмоции становятся все более важным аспектом жизни человека и бизнеса. Все говорят об эмоциональном интеллекте, об эмоциональных факторах в принятии решений и поведении, о рынках, построенных на любви, о компаниях, которым доверяют или не доверяют сотрудники и клиенты. Видимо, возможен не только менеджмент знаний, но и менеджмент эмоций и отношений. Целью является достижение личного счастья и успеха в бизнесе за счёт регуляции своих и чужих эмоций, создания инструментов влияния и эффективной коммуникации.

При любой коммуникации важно, чтобы послание дошло до адресата без искажений и был получен адекватный ответ.

Легко сказать…

Непосредственное общение, которое отражает всю палитру переживаний человека, становится действительно редкой роскошью. Времени на встречи и беседы со всеми их вербальными и невербальными компонентами становится все меньше.

Уже трудно позволить себе дорогое удовольствие почувствовать волшебный аромат письма, написанного торопливой рукой и полного смешанных чувств. Мы общаемся чаще по телефону, и то по мобильному, то есть по минимизированному сценарию.

Самый распространенныё способ общения – письмо, посланное по всемирной сети. Информационные технологии дают возможность быстро написать и тут же получить ответ. Печатные буквы виртуального письма сами по себе не отражают наших чувств. Как же преодолеть это противоречие между требованиями времени и свойствами IT? Что может заставить адресата пережить те чувства, которые мы хотим передать? Что заставляет нас переживать, когда мы читаем виртуальные письма?

Чтобы управлять эмоциональным воздействием виртуального письма, сначала надо понять, какой результат желателен. А затем каким образом его достичь.

Итак, каковы средства создания эмоций в сети?

1. Регулярность и открытость контакта.

Чем регулярнее мы пишем, просто напоминая о себе, тем скорее возникает чувство близости. Сейчас появилась новая технология чрезвычайно популярных «блогов» в Интернете, когда откровенный ежедневный дневник становится доступным всем. От связи One-to-One и Many-to-One появляется One-to-Many, где автор блога выставляет напоказ свою повседневную жизнь, так что постепенно превращается в человека близкого.

Такие сборники дневников-«блогов» называются «живыми журналами» – LiveJournal или «Живым Интернетом» и становятся способом «приближения и создания родственных связей».

2. Эмоционально заряженные слова.

Чувства возникают в ответ на слова. Все прилагательные «прилагают» эмоции: дорогой, бриллиантовый, доровый явно лучше, чем бедный, бледный и больной. К этому букету хорошо добавить поэтические сравнения и метафоры.

Зрительный образ, который можно создать у читателя такими словами, вызовет ответные чувства. Искренне и полностью Ваш оказывается не только формой вежливости, но и способом «поглаживания» партнера по переписке. Мурр-Мурр... – вот он ответ в душе.

3. Дополнительные знаки.

На клавиатуре не так много дополнительных знаков, но они есть и дают возможность расставить эмоциональные акценты. Думаю, у каждого есть такой джентльменский набор открытого удивления – ???(((((, задумчивой печали...., улыбки удовольствия и радости – ., волн любви – : – ))))), положительной энергии +++ и восторга !!!!

4. Прописные буквы, цвет и курсив.

Попробуйте написать своему боссу что-то нейтральное, но прописными буквами среди обычного делового текста!

В англоязычной литературе по бизнес-этикету этот приём определён как запрещенный, как повышенный тон, равный крику. Красный цвет букв или синий? Легко можно почувствовать напряжённый пульс красного в отличие от гармонии синего.

5. Картинки-цветочки.

Любое графическое, а тем более цветное изображение оказывает влияние на чувства больше, чем слова.

Единственное, что важно помнить, – «вес» сообщения. Не стоит перегружать память компьютера своего адресата! Можно вызвать противоположные чувства. Один мой эмоциональный шведский друг сетовал на то, что его русские коллеги – такие доброжелательные люди, что всё время шлют ему разные картинки. Это создает ему постоянные трудности с «перегрузкой» от избытка виртуальной любви. Это основные способы воздействия на эмоции в сети. Конечно, многие из них хорошо знакомы читателям, но знание само по себе не даёт действия. Важно осознавать, ЧТО хочешь сделать и КАК.