| Измерения уровня удовлетворенности персонала, проводимые Центром качества SSE Russia, весьма востребованы на консалтинговом рынке России. Результаты такого проекта дают компании достоверную информацию, применение которой позволяет эффективно управлять персоналом и развивать его потенциал. Конечная цель проекта – превращение персонала в конкурентное преимущество компании.
До сегодняшнего дня продуктом, который покупали компании, был Отчет, содержащий анализ факторов, влияющих на степень удовлетворенности сотрудников, сильных и слабых стороны управления, с указанием «больных мест» в отношениях с персоналом и «портретом» наиболее лояльных и приверженных работников. На основе такого отчета Центр качества проводил обучающий семинар для руководства компании и вырабатывал рекомендации по разработке программы улучшений отношений в компании. На этом проект считался завершенным.
Однако консалтинговый рынок движется вперед, и наш продукт должен развиваться вместе ним. С этой точки зрения, наиболее перспективным выглядит соединение проектов по измерению индекса удовлетворенности с нашим основным видом деятельности – обучением. Это позволит сформировать масштабное комплексное предложение – корпоративное обучение по проблемным вопросам, выявленным в ходе проведения исследования по индексу удовлетворенности заинтересованных сторон, в данном случае – персонала компании.
Проект проводится в три этапа:
- диагностика – исследование LIS (методика EFQM);
- оценка и выбор инструментов – анализ качества менеджмента с выделением приоритетных областей, анализ сильных и слабых сторон компании в области управления персоналом, а также в области управления отношениями с потребителями и т. д.;
- разработка и проведение образовательных программ с учетом специфики и нужд компании на основе данных исследования и результатов оценки деятельности компании, а также оценка эффективности обучения.
Уже с начала 2004 года мы будем готовы предлагать эту услугу нашим ключевым клиентам и партнерам. Это потребует концентрации усилий всех сотрудников школы. Образовательные программы, корпоративный МВА, семинары наших специалистов, психологические тренинги станут составной частью нового продукта Стокгольмской школы экономики в России.
Анастасия Цымбал,
Арсен Алавердян |
.jpg)
